Av 4 - Psicologia Organizacional e do Trabalho

Questão 1:

Nota: Excelente

Zanelli (1994 apud Rampazzo, 2009) propõe que os profissionais que atuam no “mundo do trabalho” devem se interessar fundamentalmente pelos comportamentos que distinguem o ser humano como indivíduos, que apresentam características singulares. Portanto, é correto afirmar que:

I- O profissional da área de Recursos Humanos deve se tornar um mediador, um facilitador e um instrumento de melhorias, vitalizando as relações no processo indivíduo-trabalho;
II- Com o advento da globalização e a busca incessante pela competitividade, o profissional da área de Recursos Humanos percebe a necessidade urgente de resgatar o “humano” nas organizações e compreender a subjetividade dos trabalhadores;
III- As práticas organizacionais não são simples técnicas e processos, são também atos para constituir a pessoa, fornecendo-lhe certa identidade, sempre vista como contingente, provisória e em processo contínuo;
IV- A única área de atuação na qual o profissional de Recursos Humanos não deve se inserir é com relação à Saúde do trabalhador, cabendo ao Médico do Trabalho e/ou Psicólogo cuidar desta questão.

Estão CORRETAS as afirmativas:

Alternativas

1 - I, II, III e IV;

2 - I, II e III;

3 - III e IV;

4 - I, II e IV;

5 - Nenhuma das afirmativas.

Sua resposta

2 - I, II e III;

Resposta gabarito

I, II e III;

Comentário do gabarito

A única afirmativa que não condiz com o enunciado da questão é a IV, uma vez que a saúde do trabalhador é questão fundamental nas organizações e deve ser considerada por todo profissional da área de Recursos Humanos. As afirmativas I, II e III estão corretas. Portanto, a alternativa correta é a letra B. (Páginas 64 e 65).

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Questão 2:

Nota: Excelente

Existem na psicologia várias teorias que explicam o funcionamento do ser humano. Uma delas é a psicanálise, que traz a estrutura da personalidade proposta por Sigmund Freud.
Sendo assim, assinale a alternativa que não corresponde às principais características da psicanálise:

Alternativas

1 - A psicanálise apresenta como objeto de estudo o inconsciente, constituído por elementos instintivos não acessíveis à consciência;

2 - A estrutura da personalidade proposta por Freud é formada por três componentes básicos estruturais da psique: o id, ego e superego;

3 - A psicanálise define o comportamento como reação do indivíduo ao ambiente, considerado como meio de conhecer a natureza humana;

4 - Segundo a psicanálise, não há nenhuma descontinuidade na vida mental, ou seja, nada é por acaso e, portanto, há uma causa para cada pensamento, cada memória revivida, sentimento ou ação;

5 - A teoria da psicanálise afirma que o ser humano utiliza de mecanismos de defesa, sendo alguns deles: a projeção, a negação e o recalque.

Sua resposta

3 - A psicanálise define o comportamento como reação do indivíduo ao ambiente, considerado como meio de conhecer a natureza humana;

Resposta gabarito

A psicanálise define o comportamento como reação do indivíduo ao ambiente, considerado como meio de conhecer a natureza humana;

Comentário do gabarito

A única alternativa que não corresponde às principais características da psicanálise é a letra C, pois definir o comportamento como reação do indivíduo ao ambiente diz respeito à teoria behaviorista, e não à psicanálise. As demais alternativas estão corretas. Portanto, a alternativa correta é a letra C. (Páginas 74, 79, 80 e 82).

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Questão 3:

Nota: Excelente

A abordagem da psicologia centrada na pessoa e não no comportamento, cujos pressupostos visam à compreensão e ao bem estar da pessoa, não o controle; caracterizando-se também pela crença de que o indivíduo tem responsabilidades sobre suas decisões; é chamada de:

Alternativas

1 - Behaviorismo;

2 - Gestalt;

3 - Psicologia Evolucionista;

4 - Psicologia Humanista;

5 - Psicologia Cognitiva.

Sua resposta

4 - Psicologia Humanista;

Resposta gabarito

Psicologia Humanista;

Comentário do gabarito

Apenas a alternativa D dá sentido à questão, uma vez que é a abordagem humanista que defende que o indivíduo tem potencialidade de saber a dinâmica de seu comportamento e de suas percepções da realidade, sendo responsável por suas decisões; portanto, é a teoria centrada na pessoa e não no comportamento. Desta forma, a alternativa correta é a letra D. (Página 96).

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Questão 4:

Nota: Insuficiente

Todo profissional de Recursos Humanos deve se esforçar para compreender o comportamento do indivíduo no contexto organizacional, bem como buscar ações práticas no acompanhamento e desenvolvimento dos talentos humanos nas empresas.

Diante deste panorama, é possível afirmar que:

I- O comportamento organizacional é entendido como um campo de estudo voltado a prever, explicar, compreender e modificar o comportamento humano no contexto das empresas;
II- O Gestor de Recursos Humanos deve fazer o possível para evitar o conflito interpessoal, pois este é inteiramente danoso ao clima organizacional e suas consequências são sempre negativas e destrutivas;
III- O desenvolvimento organizacional é um complexo campo de intervenções destinadas a estimular as mudanças planejadas nas empresas, envolvendo desde a análise de papeis profissionais, até treinamento para atuar nos problemas interpessoais.

Estão CORRETAS as afirmativas:

Alternativas

1 - I e III;

2 - I, II e III;

3 - II e III;

4 - II apenas;

5 - Nenhuma das afirmativas.

Sua resposta

2 - I, II e III;

Resposta gabarito

I e III;

Comentário do gabarito

A única afirmativa que não condiz com o papel do profissional de Recursos Humanos é a II, uma vez que o conflito em si não é danoso nem patológico; faz parte da dinâmica interpessoal, e suas consequências poderão ser também positivas e construtivas, dependendo de alguns fatores, entre eles, o modo como o conflito é enfrentado e administrado. As demais afirmativas estão coerentes com o papel do profissional de RH. Portanto, a alternativa correta é a letra A. (Página 107, 119 e 148).

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Questão 5:

Nota: Excelente

A satisfação no trabalho é um estado emocional resultante da percepção de que o resultado de suas atividades é reconhecido e valorizado. No entanto, existem condições que interferem negativamente na satisfação do trabalhador com o seu trabalho, como por exemplo, o Estresse e a Síndrome de Burnout. 
Qual a diferença entre Estresse e Síndrome de Burnout?

Alternativas

1 - Estresse se refere a um esgotamento pessoal com interferência na vida do indivíduo e não necessariamente na sua relação com o trabalho, enquanto que a Síndrome de Burnout envolve atitudes e condutas negativas com relação aos usuários, clientes, organização;

2 - A Síndrome de Burnout se refere a um excessivo comprometimento com o trabalho, provocando no indivíduo reações de irritabilidade; enquanto que o Estresse caracteriza-se por reações de apatia e total descomprometimento com o trabalho;

3 - O Estresse diz respeito exclusivamente às condições do ambiente organizacional e situações vividas no trabalho, enquanto que a Síndrome de Burnout afeta todas as esferas da vida humana;

4 - Tanto o Estresse quanto a Síndrome de Burnout não recebem nenhuma interferência da estrutura de personalidade do indivíduo no seu enfrentamento;

5 - O Estresse é gerado a partir do contato direto e excessivo com outros seres humanos, particularmente aqueles que estão ligados à área de educação, saúde e segurança; enquanto que a Síndrome de Burnout é caracterizada como uma resposta do nosso organismo frente às ameaças da vida, seja em qualquer contexto. 

Sua resposta

1 - Estresse se refere a um esgotamento pessoal com interferência na vida do indivíduo e não necessariamente na sua relação com o trabalho, enquanto que a Síndrome de Burnout envolve atitudes e condutas negativas com relação aos usuários, clientes, organização;

Resposta gabarito

Estresse se refere a um esgotamento pessoal com interferência na vida do indivíduo e não necessariamente na sua relação com o trabalho, enquanto que a Síndrome de Burnout envolve atitudes e condutas negativas com relação aos usuários, clientes, organização;

Comentário do gabarito

As alternativas B, C, D e E estão incorretas pelos seguintes motivos: a Síndrome de Burnout não apresenta como característica excessivo comprometimento com o trabalho (pelo contrário, falta de envolvimento pessoal no trabalho); O Estresse não diz respeito exclusivamente ao ambiente de trabalho, mas também às outras esferas da vida; Tanto o Estresse quanto a Síndrome de Burnout recebem sim interferência da estrutura de personalidade do indivíduo no seu enfrentamento; não é o Estresse que é gerado a partir do contato direto e excessivo com outros seres humanos, particularmente aqueles que estão ligados à área de educação, saúde e segurança; mas sim a Síndrome de Burnout. Portanto, a alternativa correta é a letra A. (Página 176, 177, 179 e 180).